FRAME 47 / 改善业务

YWT

YWT Reflection

用做了什么、学到了什么、接下来做什么来复盘。

改善业务管理组织

什么时候用

YWT 适合个人或团队的学习型复盘。

需要准备

行动事实

你会得到

学习洞察、下一步任务、行为调整。

先理解，再动手

YWT 适合个人或团队的学习型复盘。它强调从事实行动中提炼认知，再转化为下一步行动。

使用步骤

01
记录实际做过的事
02
总结从行动中获得的发现、经验和教训
03
决定下一步要继续、改变或新增的行动

使用时，留意这一点

学习不应只是总结感受，要能转为下一次行动。

把方法看清楚

YWT结构示意 · 已填入虚构案例

Y 做了什么

按功能菜单介绍产品，再演示审稿

W 学到了什么

客户更在意如何让外部人员直接反馈

T 下次做什么

先问当前审稿方式，再用一个客户项目演示

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

YWT · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. Y 做了什么：

2. W 学到了什么：

3. T 下次做什么：

检查清单
□ 复盘从事实行动开始。
□ 学习结论不是空泛感想。
□ Next action 具体且能执行。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/ywt

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

从一次客户演示中提炼学习

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

云桥的新同事独立完成了一次工作室产品演示。

总结只有“下次更熟练”，没有指出学到了什么。

手头有哪些材料

演示 30 分钟，客户三次询问外部审稿流程
前 15 分钟都在介绍内部任务管理

如何使用这个框架

按做过的具体行为回顾，不用好坏评价代替事实。
将客户提问与演示顺序联系，提炼一个学习结论。
把学习转成下一次可以观察的行为变化。

得到的结果

形成个人演示改进计划：需求提问在前，功能介绍围绕客户任务展开。

下一步行动

下一次演示后记录客户追问次数与是否理解核心流程。

检查你的思考

再问自己几个问题

我们实际做了什么，而不是计划做什么？
这些行动让我们学到了什么？
下一步行动要如何体现这些学习？

完成前的检查清单

复盘从事实行动开始。
学习结论不是空泛感想。
Next action 具体且能执行。