6W2H
6W2H Analysis
用 Who、What、Whom、When、Where、Why、How、How much 八个角度完整审视主题。
6W2H 适合在活动策划、项目启动、需求澄清和工作交接中补齐零散信息。
主题和八类信息
八要素行动说明、信息缺口、验证任务。
先理解，再动手
6W2H 适合在活动策划、项目启动、需求澄清和工作交接中补齐零散信息。Who 明确谁负责与执行，Whom 明确服务或影响谁，What 明确做什么，Why 明确目的与依据，When 明确时间，Where 明确地点或渠道，How 明确实施步骤，How much 明确预算、数量与资源。八个维度共同形成一份可讨论、可执行、可核对的行动说明，也让尚未掌握的信息有明确的位置。
使用步骤
- 01
先确定一个主题和希望解决的问题，限制本轮讨论范围
- 02
区分 Who 执行者与 Whom 服务对象，再写清 What 行动与 Why 目的
- 03
补齐 When 时间、Where 地点、How 步骤和 How much 投入，写明数量单位
- 04
把已知事实、计划目标、待验证假设与未知项分别标明，不用猜测填满空格
- 05
交叉检查对象与目的、步骤与时间、规模与预算是否一致
- 06
为信息缺口指定核实负责人和截止时间，确认后更新行动说明
Who 是执行者，Whom 是服务或受影响的对象；目标与预算不等于实际结果，未知项应保留并安排核实。
把方法看清楚
Who 谁执行
运营统筹，店长安排两名店员
Whom 面向谁
过去 60 天未复购的会员
What 做什么
预约到店体验与组合商品试用
Why 为什么
验证体验能否唤回沉默会员
When 何时
周六 14:00–17:00
Where 何地
东街店、西桥店
How 怎么做
短信预约、到店核销、次日回访
How much 多少
预算 3,000 元，目标 60 人到店
从一份空白提纲开始
复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。
查看空白提纲
6W2H · 空白提纲 工作问题： 期望结果： 1. Who 谁执行： 2. Whom 面向谁： 3. What 做什么： 4. Why 为什么： 5. When 何时： 6. Where 何地： 7. How 怎么做： 8. How much 多少： 检查清单 □ 八个维度都被检查过，执行者与服务对象没有混淆。 □ 对象与目的、步骤与时间、活动规模与资源投入相互一致。 □ 预算与目标标为计划，假设标为待验证，未把预期效果当成已发生的结果。 □ 未知项明确标出信息缺口，并有核实负责人、核实方式和截止时间。 □ 输出能用于活动安排、项目启动或交接；需要解释根因时继续使用原因分析等方法。 BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/6w2h
跟着案例走一遍
虚构教学案例补齐一次会员活动的信息
组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。
背景与问题
青禾准备在周末做会员专场，由运营与门店共同执行。
负责人只说“做一次拉新活动”，执行人员对对象、预算和时间理解不同。
手头有哪些材料
- 活动预算上限 3,000 元，计划邀请过去 60 天未复购的会员
- 东街店、西桥店试点，周六 14:00–17:00，由运营统筹、店长安排店员
- 拟用短信预约到店体验，计划到店 60 人；联系授权与实际到店人数尚未核实
如何使用这个框架
- 运营先列八个问题，门店逐项补齐安排。
- 发现目标原本写“拉新”，实际对象却是老会员，统一为唤回活动。
- 将是否同意接收短信列为待核实条件，再确定邀约名单。
- 把 3,000 元标为预算上限、60 人标为到店目标，不当成实际投入与结果。
- 运营在周四前核实联系授权，店长在周五前确认排班、物料和两店接待容量。
形成八要素活动说明，解决对象与目的不一致的问题，并保留联系授权、排班和接待容量等待核实事项。
检查你的思考
再问自己几个问题
- Who：谁负责统筹，谁具体执行，分工是否得到确认？
- Whom：面向谁、影响谁，目标对象的筛选条件是什么？
- What：具体做什么、交付什么，本轮不包含什么？
- Why：为什么要做，有哪些证据，预期效果是否仍需验证？
- When：何时开始和结束，前置准备与跟进各在什么时候完成？
- Where：在哪个地点、地区或线上渠道开展，范围是否明确？
- How：如何准备、执行、跟进，关键依赖是否已落实？
- How much：预算、人力和目标数量是多少，单位与估算依据是什么？
完成前的检查清单
- 八个维度都被检查过，执行者与服务对象没有混淆。
- 对象与目的、步骤与时间、活动规模与资源投入相互一致。
- 预算与目标标为计划，假设标为待验证，未把预期效果当成已发生的结果。
- 未知项明确标出信息缺口，并有核实负责人、核实方式和截止时间。
- 输出能用于活动安排、项目启动或交接；需要解释根因时继续使用原因分析等方法。