FRAME 65 / 管理组织

Will / Skill矩阵

Will-Skill Matrix

按意愿和能力状态匹配管理与培养方式。

发现问题管理组织

什么时候用

Will/Skill 矩阵适合团队管理、授权和人才培养。

需要准备

成员意愿和能力

你会得到

培养策略、授权边界、辅导重点。

先理解，再动手

Will/Skill 矩阵适合团队管理、授权和人才培养。不同成员需要不同支持：高意愿低能力需要指导，高能力低意愿需要激励或对齐。

使用步骤

01
评估成员在某项任务上的意愿和能力
02
放入四象限
03
选择指导、授权、激励或重新安排等管理方式
04
定期根据变化调整

使用时，留意这一点

意愿需要长期观察和对话，不能只看表面积极程度。

把方法看清楚

Will / Skill矩阵结构示意 · 已填入虚构案例

高意愿／高技能

授权主持，约定成果与检查点

高意愿／低技能

提供示范、练习与共同主持

低意愿／高技能

讨论顾虑、负荷与任务意义

低意愿／低技能

先确认任务匹配，再安排小步骤支持

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

Will / Skill矩阵 · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. 高意愿／高技能：

2. 高意愿／低技能：

3. 低意愿／高技能：

4. 低意愿／低技能：

检查清单
□ 评估针对具体任务而非笼统评价个人。
□ 管理方式与象限匹配。
□ 有后续培养或调整动作。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/will-skill-matrix

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

按任务准备程度提供支持

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

云桥准备让四名成员分别承担客户培训任务。

主管对所有人采用相同授权方式，有人缺技能，有人缺信心。

手头有哪些材料

评估对象是“主持客户培训”这一具体任务
意愿通过沟通确认，技能通过演练观察

如何使用这个框架

分别了解意愿和技能，不将矩阵当作固定的人格分类。
对高意愿新同事安排共同主持，对熟练但疲惫同事调整负荷。
约定短期复查，因为准备程度会变化。

得到的结果

四种支持方式替代一刀切的“你自己负责”。

下一步行动

一次培训后重新评估准备程度与支持需求。

检查你的思考

再问自己几个问题

成员做不好是能力问题还是意愿问题？
当前管理方式是否匹配他的状态？
怎样帮助成员进入高意愿高能力状态？

完成前的检查清单

评估针对具体任务而非笼统评价个人。
管理方式与象限匹配。
有后续培养或调整动作。