FRAME 57 / 管理组织

Will / Can / Must

从想做、能做和必须做三个角度校准个人或组织方向。

发现问题管理组织

申请工作台内测

什么时候用

Will/Can/Must 适合职业发展、团队分工和目标对齐。

需要准备

意愿、能力和职责

你会得到

发展课题、岗位调整建议、学习计划。

先理解，再动手

Will/Can/Must 适合职业发展、团队分工和目标对齐。它帮助寻找热情、能力和责任之间的交集。

使用步骤

01
分别列出想做的事、能做的事和必须做的事
02
寻找交集和冲突
03
决定优先方向
04
为能力缺口和责任压力制定调整计划

使用时，留意这一点

三者长期脱节时，动机和绩效都会受影响。

把方法看清楚

Will / Can / Must结构示意 · 已填入虚构案例

Will 想做

希望设计教程并进行客户培训

Can 能做

擅长书面说明；演示组织需要练习

Must 必须做

维持支持质量，同时补足培训供给

交集行动

先负责一份新手教程并共同主持一次培训

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

Will / Can / Must · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. Will 想做：

2. Can 能做：

3. Must 必须做：

4. 交集行动：

检查清单
□ 三个维度都被诚实填写。
□ 能发现交集和冲突。
□ 输出能指导目标、分工或成长计划。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/will-can-must

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

寻找员工发展与岗位需求的交集

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

云桥客服同事小林希望转向客户培训，主管准备与其讨论发展计划。

仅按个人兴趣调岗可能忽略能力与业务需求，只按岗位分配又会压低动机。

手头有哪些材料

小林擅长整理常见问题，尚缺公开演示经验
团队下季度需要增加新客户培训

如何使用这个框架

让员工先陈述意愿，主管补充具体能力观察与业务要求。
不把暂时不会等同于不适合，明确可通过练习补足的部分。
选一个既有业务价值又能验证兴趣的任务。

得到的结果

形成四周发展试验，同时明确保留的客服职责。

下一步行动

复盘培训反馈与工作负荷，决定下一阶段投入。

检查你的思考

再问自己几个问题

真正有意愿投入的事情是什么？
当前能力能支持哪些目标？
外部角色或组织要求我们必须承担什么？

完成前的检查清单

三个维度都被诚实填写。
能发现交集和冲突。
输出能指导目标、分工或成长计划。