FRAME 25 / 思索课题的解决方法

脚本图

Scenario Mapping

围绕人物、时间、地点和行为构造使用情境。

激发创意

什么时候用

脚本图用于通过具体场景激发创意。

需要准备

角色、场景和流程

你会得到

场景脚本、体验问题、设计机会。

先理解，再动手

脚本图用于通过具体场景激发创意。它适合服务设计、活动设计、用户体验设计和营销场景构思。

使用步骤

01
设定目标用户
02
写出何时、何地、发生什么
03
描述用户行为和情绪
04
从场景中寻找痛点、机会和方案点

使用时，留意这一点

要贴近真实使用场景，不要只写理想流程。

把方法看清楚

脚本图结构示意 · 已填入虚构案例

出发前

在办公室确认今天是否需要补货

通勤中

单手选常购清单，网络可能不稳定

到店时

希望三分钟内取走，不愿再次排队

回家后

发现替换商品，想快速确认是否可退

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

脚本图 · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. 出发前：

2. 通勤中：

3. 到店时：

4. 回家后：

检查清单
□ 场景具体到人、时间、地点和行为。
□ 能从情境中发现需求或创意。
□ 不是抽象描述，而是可被想象和讨论。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/scenario-graph

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

把预约自提放回真实生活中

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

青禾准备改善工作日下班自提体验。

团队只按系统页面顺序设计流程，没有考虑客户在路上、手里拿东西等情境。

手头有哪些材料

虚构客户陈宁 18:20 下班，18:50 到家
通勤时单手使用手机，到店后还要照顾孩子

如何使用这个框架

按人物、时间、地点与行为写出完整情境。
在每个阶段标出限制与可能的中断，而非只画理想路径。
识别出常购清单、取货标识和替换确认三个设计机会。

得到的结果

得到贴近生活的自提脚本，暴露出页面流程没有覆盖的交付问题。

下一步行动

模拟单手下单与带物取货，观察失败点。

检查你的思考

再问自己几个问题

用户在什么情境下最需要这个方案？
当时有哪些环境限制或情绪因素？
哪个场景细节会改变用户选择？

完成前的检查清单

场景具体到人、时间、地点和行为。
能从情境中发现需求或创意。
不是抽象描述，而是可被想象和讨论。