FRAME 41 / 制订策略

组织结构图

Organizational Chart

展示组织、角色和汇报关系的结构。

制订策略改善业务管理组织信息共享

什么时候用

组织结构图适合说明团队分工、管理层级和责任边界。

需要准备

团队、角色和关系

你会得到

组织图、职责缺口、协作风险。

先理解，再动手

组织结构图适合说明团队分工、管理层级和责任边界。它帮助成员理解谁负责什么、谁做决策、信息如何流动。

使用步骤

01
列出组织单元和岗位
02
确定上下级、协作和汇报关系
03
标注关键职责
04
检查是否存在管理跨度过大、职责重叠或空缺

使用时，留意这一点

正式结构之外还要关注实际协作和非正式影响力。

把方法看清楚

组织结构图结构示意 · 已填入虚构案例

负责人

服务负责人：批准规则与资源

运营组

设计套餐、维护会员沟通与指标

门店组

店长安排拣配与现场服务

履约人员

按店长排班执行拣配和交付

协作关系 · 运营变更规则先与店长确认，再统一通知

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

组织结构图 · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. 负责人：

2. 运营组：

3. 门店组：

4. 履约人员：

5. 协作关系：

检查清单
□ 角色和层级清楚。
□ 责任边界没有明显重叠或遗漏。
□ 结构能支持沟通和执行。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/organizational-chart

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

让新服务的管理关系清楚

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

青禾新增家庭补货服务，需要门店与运营共同参与。

店员同时收到运营和店长的冲突指令。

手头有哪些材料

运营两人、三位店长、六名兼职拣配人员
运营负责服务规则，店长负责当日履约

如何使用这个框架

先画正式汇报关系，再用单独说明标注跨组协作。
将规则制定与当班指挥区分，避免双重指令。
检查每个必要职责是否有人承担。

得到的结果

明确一条现场指挥链，同时保留运营与门店的协作接口。

下一步行动

用一次缺货事件演练上报和决策路径。

检查你的思考

再问自己几个问题

每个关键职责是否有人承担？
决策路径是否清楚？
结构是否支持当前业务目标？

完成前的检查清单

角色和层级清楚。
责任边界没有明显重叠或遗漏。
结构能支持沟通和执行。