FRAME 56 / 管理组织

任务、愿景、价值

Mission, Vision, and Values

明确组织为什么存在、要去哪里、以什么原则行动。

制订策略管理组织信息共享

什么时候用

任务、愿景、价值用于组织目标对齐。

需要准备

组织目的、未来状态和价值原则

你会得到

MVV 草案、行为准则、沟通重点。

先理解，再动手

任务、愿景、价值用于组织目标对齐。它帮助成员理解工作的意义、长期方向和共同判断标准。

使用步骤

01
讨论组织存在的使命
02
描绘未来想达到的愿景
03
提炼行动中必须坚持的价值观
04
用具体行为解释抽象词语
05
持续在决策中检验

使用时，留意这一点

不能只是口号，要能在具体冲突中帮助取舍。

把方法看清楚

任务、愿景、价值结构示意 · 已填入虚构案例

任务 Mission

帮助家庭更省心地完成日常补货

愿景 Vision

成为社区家庭优先想到的可靠补货伙伴

价值 Values

先说明再替换；承诺可兑现；用事实改进

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

任务、愿景、价值 · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. 任务 Mission：

2. 愿景 Vision：

3. 价值 Values：

检查清单
□ 三者含义区分清楚。
□ 表述能指导真实决策。
□ 成员能理解并用行为解释。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/mission-vision-values

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

用共同原则处理服务取舍

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

青禾增长后，店长对缺货时应如何处理产生分歧。

“客户第一”过于抽象，有人擅自替换商品，有人直接取消订单。

手头有哪些材料

团队希望成为家庭值得信赖的日常补货伙伴
客户访谈强调可预期与被尊重

如何使用这个框架

先讨论服务为何存在，再描述希望长期达到的状态。
把价值观写成可以观察的行为，而非一串形容词。
用缺货冲突检验：先联系客户，获得同意后替换。

得到的结果

得到能指导缺货处理和培训的共同原则。

下一步行动

收集三类服务冲突，用这些原则检查处理是否一致。

检查你的思考

再问自己几个问题

我们存在是为了解决什么问题？
未来成功的组织状态是什么样？
哪些原则即使困难也不能放弃？

完成前的检查清单

三者含义区分清楚。
表述能指导真实决策。
成员能理解并用行为解释。