FRAME 56 / 管理组织
任务、愿景、价值
Mission, Vision, and Values
明确组织为什么存在、要去哪里、以什么原则行动。
什么时候用
任务、愿景、价值用于组织目标对齐。
需要准备
组织目的、未来状态和价值原则
你会得到
MVV 草案、行为准则、沟通重点。
01
先理解，再动手
任务、愿景、价值用于组织目标对齐。它帮助成员理解工作的意义、长期方向和共同判断标准。
使用步骤
区分任务/使命（为什么存在）、愿景（希望成为怎样的组织）、价值（如何行动与取舍）。用具体行为和决策例子解释价值观，避免只有口号。
- 01
讨论组织存在的使命
- 02
描绘未来想达到的愿景
- 03
提炼行动中必须坚持的价值观
- 04
用具体行为解释抽象词语
- 05
持续在决策中检验
使用时，留意这一点
不能只是口号，要能在具体冲突中帮助取舍。
02
把方法看清楚
从一份空白提纲开始
复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。
查看空白提纲
任务、愿景、价值 · 空白提纲 工作问题： 期望结果： 填写说明：组织为谁解决什么长期问题？ 1. 任务 Mission： 填写说明：希望达到怎样的未来状态？ 2. 愿景 Vision： 填写说明：坚持什么原则，如何体现在行为和取舍？ 3. 价值 Values： 检查清单 □ 三者含义区分清楚。 □ 表述能指导真实决策。 □ 成员能理解并用行为解释。 BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/mission-vision-values
03
跟着案例走一遍
虚构教学案例WORKED EXAMPLE
用共同原则处理服务取舍
组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。
背景与问题
青禾增长后，店长对缺货时应如何处理产生分歧。
“客户第一”过于抽象，有人擅自替换商品，有人直接取消订单。
手头有哪些材料
- 团队希望成为家庭值得信赖的日常补货伙伴
- 客户访谈强调可预期与被尊重
如何使用这个框架
- 先讨论服务为何存在，再描述希望长期达到的状态。
- 把价值观写成可以观察的行为，而非一串形容词。
- 用缺货冲突检验：先联系客户，获得同意后替换。
得到的结果
得到能指导缺货处理和培训的共同原则。
04
检查你的思考
再问自己几个问题
- 我们存在是为了解决什么问题？
- 未来成功的组织状态是什么样？
- 哪些原则即使困难也不能放弃？
完成前的检查清单
- 三者含义区分清楚。
- 表述能指导真实决策。
- 成员能理解并用行为解释。