FRAME 46 / 改善业务

KPT

KPT Retrospective

从 Keep、Problem、Try 三个方面复盘行动。

发现问题改善业务

什么时候用

KPT 适合团队回顾和持续改善。

需要准备

复盘对象和观察

你会得到

保持项、问题项、改进实验。

先理解，再动手

KPT 适合团队回顾和持续改善。它帮助团队保留有效做法，识别问题，并提出下一轮尝试。

使用步骤

01
列出应继续保留的做法
02
记录出现的问题
03
针对问题提出新的尝试
04
选择少数 Try 进入下一轮行动
05
复盘时追踪 Try 的效果

使用时，留意这一点

Try 必须具体，否则复盘会停留在感想层。

把方法看清楚

KPT结构示意 · 已填入虚构案例

Keep 保持

保留活动前一天的预约提醒和清晰地址

Problem 问题

试用品补充没有负责人，排队时才发现不足

Try 尝试

下次安排补货负责人，每 30 分钟检查一次余量

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

KPT · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. Keep 保持：

2. Problem 问题：

3. Try 尝试：

检查清单
□ Keep、Problem、Try 区分清楚。
□ Try 具体可执行。
□ 下一次复盘会检查 Try 的结果。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/kpt

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

把活动复盘变成下次的试验

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

青禾完成了一次周末会员活动，四位执行者参加复盘。

大家只说“沟通要加强”，没有形成具体改进。

手头有哪些材料

60 人预约、42 人到店；两次发生试用品断档
预约提醒执行顺畅，现场分工临时变化

如何使用这个框架

先分别记录事实与感受，避免直接归责个人。
保留有效做法，再把问题写成可观察事件。
让每项 Try 对应问题、负责人和验证时间。

得到的结果

两项保留做法与一项可验证的补货实验，避免复盘变成愿望清单。

下一步行动

下次活动由店长检查断档次数与等待时长。

检查你的思考

再问自己几个问题

哪些做法确实带来了好结果？
哪些问题反复出现？
下一轮最值得尝试的改变是什么？

完成前的检查清单

Keep、Problem、Try 区分清楚。
Try 具体可执行。
下一次复盘会检查 Try 的结果。