FRAME 50 / 改善业务

业务流程图

Business Process Flowchart

把业务从触发到完成的流程按步骤可视化。

改善业务信息共享

什么时候用

业务流程图适合梳理服务、运营、审批和交付流程。

需要准备

流程步骤和角色

你会得到

流程图、瓶颈清单、改进点。

先理解，再动手

业务流程图适合梳理服务、运营、审批和交付流程。它帮助团队发现等待、返工、重复、断点和责任不清。

使用步骤

01
确定流程起点和终点
02
按顺序列出步骤、判断点、输入输出和负责人
03
标注信息流和交接
04
检查瓶颈并设计改善

使用时，留意这一点

要包括实际例外情况，否则改善会漏掉关键问题。

把方法看清楚

业务流程图结构示意 · 已填入虚构案例

提交申请

填写用途、规格、预算归属

完整性检查

不完整 → 返回提交人补充

预算确认

预算不足 → 调整或终止申请

审批

负责人确认必要性与额度

采购与回执

下单、验收、通知申请人

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

业务流程图 · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. 提交申请：

2. 完整性检查：

3. 预算确认：

4. 审批：

5. 采购与回执：

检查清单
□ 起点、终点和步骤顺序清楚。
□ 判断点和负责人明确。
□ 能定位流程瓶颈和改善点。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/business-process-flowchart

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

画出采购申请的返工回路

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

星港要改善内部采购申请流程。

申请人抱怨审批慢，审批人则反复要求补材料。

手头有哪些材料

抽查 20 单，8 单至少退回一次
最常缺少预算归属和规格说明

如何使用这个框架

按实际流转画图，同时标出退回和终止分支。
为每一步标记负责人、输入与完成标准。
发现补材料发生在审批阶段，提出在提交时提前校验。

得到的结果

形成包含例外回路的流程图，定位可以前移的检查环节。

下一步行动

修改提交表单，两周后比较退回率与总周期。

检查你的思考

再问自己几个问题

流程从哪里开始，到哪里算完成？
哪些步骤没有创造价值？
哪些交接最容易出错或延迟？

完成前的检查清单

起点、终点和步骤顺序清楚。
判断点和负责人明确。
能定位流程瓶颈和改善点。