FRAME 63 / 管理组织

利害关系人分析

Stakeholder Analysis

识别项目相关方，并按影响力和关注度制定沟通策略。

管理组织

什么时候用

利害关系人分析适合项目推进、组织变革和跨部门协作。

需要准备

先理解，再动手

利害关系人分析适合项目推进、组织变革和跨部门协作。它帮助团队提前理解支持者、反对者、决策者和受影响者。

使用步骤

01
列出所有相关方
02
评估影响力、关注度、态度和诉求
03
分组制定沟通和参与策略
04
定期更新关系变化

使用时，留意这一点

要同时考虑权力、兴趣、情绪和潜在阻力。

把方法看清楚

利害关系人分析结构示意 · 已填入虚构案例

高影响／高关注

业务负责人：共同确认范围和验收

高影响／低关注

信息部门主管：定期说明风险与必要决定

低影响／高关注

一线使用者：访谈、培训、及时反馈

低影响／低关注

暂未接入部门：简要更新与后续说明

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

利害关系人分析 · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. 高影响／高关注：

2. 高影响／低关注：

3. 低影响／高关注：

4. 低影响／低关注：

检查清单
□ 相关方覆盖决策者、执行者和受影响者。
□ 影响力和关注度判断有依据。
□ 每类相关方有对应沟通策略。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/stakeholder-analysis

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

安排上线前的沟通重点

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

星港上线统一需求入口，涉及多个部门与外部实施方。

项目组对所有人发送同样邮件，关键决策者却没有及时参与。

手头有哪些材料

列出使用部门负责人、员工、信息部门与实施方
关注度与影响力均按本项目判断

如何使用这个框架

先识别利益、顾虑与影响方式，再安排沟通频率。
不要因为影响力低就忽略直接受影响的一线人员。
为每组指定沟通责任人与需要获得的反馈。

得到的结果

形成分层沟通安排，关键审批与用户反馈都有明确入口。

下一步行动

上线范围变化时重新检查利害关系人列表。

检查你的思考

再问自己几个问题

谁能影响项目成败？
谁会受影响但目前没有被听见？
对不同相关方应该沟通什么、何时沟通？

完成前的检查清单

相关方覆盖决策者、执行者和受影响者。
影响力和关注度判断有依据。
每类相关方有对应沟通策略。