FRAME 48 / 改善业务

PDCA

PDCA Cycle

通过计划、执行、检查、行动形成持续改善循环。

发现问题分析市场制订策略改善业务管理组织

申请工作台内测

什么时候用

PDCA 适合流程改善、运营管理和质量提升。

需要准备

计划、执行记录和结果

你会得到

改善循环、修正动作、下一轮计划。

先理解，再动手

PDCA 适合流程改善、运营管理和质量提升。它强调先计划，再执行和检查，最后把结果反馈到下一轮改善。

使用步骤

01
制定目标和计划
02
按计划执行
03
对照指标检查结果
04
总结差异原因
05
把有效做法标准化，把问题转入下一轮改善

使用时，留意这一点

Check 阶段要有数据和事实，否则循环无法学习。

把方法看清楚

PDCA结构示意 · 已填入虚构案例

观察 · 行动 · 学习

Plan 计划

假设编号摆货可将中位等待从 6 分钟降至 3 分钟

Do 执行

在一个门店试行五天，记录每次取货时长

Check 检查

示例观测中位数 4 分钟；高峰仍有排队

Act 调整

保留编号摆货，下一轮测试高峰核销分工

检查结果回到下一轮计划，持续更新判断。

从一份空白提纲开始

复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。

查看空白提纲

PDCA · 空白提纲

工作问题：
期望结果：

1. Plan 计划：

2. Do 执行：

3. Check 检查：

4. Act 调整：

检查清单
□ 每轮循环都有指标和记录。
□ Check 不只是汇报结果，而是分析差异。
□ Action 能进入下一轮或标准化。

BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/frameworks/pdca-cycle

跟着案例走一遍

虚构教学案例

WORKED EXAMPLE

用小循环改善自提等待

组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。

背景与问题

青禾东街店平均自提等待 6 分钟，希望减少高峰拥堵。

之前改过一次布局，但没人检查实际效果。

手头有哪些材料

连续五天测量了 50 次自提
试验仅调整编号摆货与独立核销位置

如何使用这个框架

先固定指标与测量方法，再启动小范围试验。
按相同时间段比较前后数据，记录客流等可能影响因素。
根据未达成的部分调整下一轮计划，而非宣称试验已经成功。

得到的结果

保留一项有帮助的做法，并形成新的核销分工假设。

下一步行动

下一循环只改变高峰分工，继续用相同口径测量。

检查你的思考

再问自己几个问题

计划是否有清楚目标和指标？
执行结果与计划差在哪里？
下一轮应该调整计划、流程还是资源？

完成前的检查清单

每轮循环都有指标和记录。
Check 不只是汇报结果，而是分析差异。
Action 能进入下一轮或标准化。