利害关系人分析
Stakeholder analysis
识别影响工作或受其影响的人，核对影响力与关心程度，并据实际诉求安排双向沟通。
当一项改变涉及不同角色，团队不清楚应找谁确认、谁会受影响或各方需要什么信息时使用。先列出角色和依据，再讨论对具体事项的影响力与关心程度；图中的位置用于安排沟通，需要随新信息复查。
具体事项与阶段、受影响和能影响它的角色、职责或权限记录、本人已表达的关注、待确认信息和沟通条件。
带依据的影响力与关心程度矩阵、尚未定位的角色清单，以及对象、目的、负责人、方式和复查时点明确的沟通草案。
先理解，再动手
使用步骤
限定具体事项，分别核对影响力与关心程度及依据。四区只指导沟通，未知项单列；不从职位推测支持，不忽略低影响者的需求。
- 01
界定事项、阶段与决策范围，列出能影响工作或会受影响的角色，包含一线使用者。
- 02
从职责记录与实际交流核对影响力和关心程度，分别记录依据，不从职位猜测态度。
- 03
按两轴把有依据的角色放入矩阵，未知信息单列，不强迫每格有人。
- 04
逐项确认其诉求与信息需求，拟定沟通目的、方式、负责人和时间，保留回应渠道。
- 05
在范围、角色或反馈变化时复查位置和安排，单独记录实际同意、审批与分歧。
影响力不只来自职位，关心程度不等于合作意愿、支持立场或人格。两轴是情境判断而非客观分数；未知角色暂不入格。低影响者的权益与信息需求仍须考虑，沟通计划不等于对方同意或已获批准。
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利害关系人分析 · 空白提纲 什么时候用：当一项改变涉及不同角色，团队不清楚应找谁确认、谁会受影响或各方需要什么信息时使用。先列出角色和依据，再讨论对具体事项的影响力与关心程度；图中的位置用于安排沟通，需要随新信息复查。 需要准备：具体事项与阶段、受影响和能影响它的角色、职责或权限记录、本人已表达的关注、待确认信息和沟通条件。 预期产出：带依据的影响力与关心程度矩阵、尚未定位的角色清单，以及对象、目的、负责人、方式和复查时点明确的沟通草案。 使用边界：影响力不只来自职位，关心程度不等于合作意愿、支持立场或人格。两轴是情境判断而非客观分数；未知角色暂不入格。低影响者的权益与信息需求仍须考虑，沟通计划不等于对方同意或已获批准。 工作问题： 期望结果： 已有证据与假设： 未知项与下一项核查： 填写说明：列事项、阶段、权限记录和实际交流范围，避免人物标签。 1. 事项阶段与依据： 填写说明：写角色和两轴依据，说明其需要的信息与沟通安排。 2. 高影响 低关心： 填写说明：写实际权限、已表达关注和需共同确认的问题。 3. 高影响 高关心： 填写说明：保留其受影响情况、必要信息和提出反馈的渠道。 4. 低影响 低关心： 填写说明：记录一线或受影响角色的关注，不以影响力低为由忽略。 5. 低影响 高关心： 填写说明：两轴或职责缺证据时保留未知，写清向谁核对。 6. 尚未定位的角色： 填写说明：逐项写对象、目的、负责人、方式、时间和实际确认状态。 7. 沟通与复查安排： 检查清单 □ 两轴和四区含义清楚，判断依据与尚未定位角色可见。 □ 低影响角色的实际影响、权益与信息需求没有被忽略。 □ 沟通草案有负责人和复查时点，没有把计划联络写成已获支持或批准。 考虑下一个框架 PREP: 已经确认沟通对象和信息需求，需要组织一次具体说明时，用 PREP 安排结论、理由、证据与行动请求；尚未确认的权限继续保留。 https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/prep BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/stakeholder-analysis
跟着案例走一遍
虚构教学案例为图书馆预约试点安排需要的沟通
组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明框架用法。
背景与问题
虚构教学案例：桥湾图书馆准备讨论一个预约试点。试点协调人有一份教学职责卡 R1 和一次筹备会议记录 M1；试点尚未批准，未发出本案例的沟通安排。
协调人只准备向馆长汇报，忽略一线馆员、读者代表及接口权限未知的系统供应方。
手头有哪些材料
- R1 职责卡：馆长可批准试点范围；财务接口可暂停未获预算的采购；一线馆员、读者代表和邻馆联络员均无本试点审批权。
- M1 记录：馆长要求每周风险摘要；财务接口只要求预算变更通知；馆员和读者代表关注排班与预约可达性；邻馆联络员确认只需结项摘要。
- 系统供应方的接口调整权限和本次关心程度均未确认；所有两轴判断仅用于此次试点准备阶段。
如何使用这个框架
- 先列所有能影响或受影响的角色，不把名单限制为管理职位。
- 依据 R1 和 M1 分别判断两轴：权限与实际关注分开，不把关心程度写成合作意愿。
- 把四组有依据的角色放入对应区域，系统供应方暂留在未知清单。
- 为每组拟定协调人负责的沟通安排，保留一线与读者的反馈，邻馆联络员仍有回应渠道。
- 约定启动前复查；实际回复、同意和试点审批另行记录。
得到四区矩阵、一组尚未定位角色和待执行沟通草案；没有获得新授权或试点批准。
四区位置只反映 R1、M1 在准备阶段提供的信息，低关心不等于反对，低影响不等于可以忽略。供应方未定位；沟通均为计划，试点未获批准。
画关系矩阵之前，先排除三种误用
先说清要作什么决定、谁会受影响。预约试点与软件采购可能需要两张不同的关系图。注明这次从谁的视角判断、两条轴各指什么、何时复查，并把每个位置的依据写在旁边，方便当事人质疑和修正。
三种情况先停：只有职位高低，没有实际影响依据；把赞成你当成关注度，忽略了非常关心却反对方案的读者；想用象限决定谁的权利可以省略。能够反馈、获得可用信息，不应取决于被放在哪个格子。
未知单列，写出待问问题和拟询问对象，不随手打一个中间分。公开副本不放私人联系方式和敏感个人评价；协作材料也只分享当前工作所需的信息。
理解关系、约定职责与了解体验，需要不同材料
湾桥图书馆这张图要回答的是：决定前该听到谁。组织连线不能代替一项交付物的责任人，RACI字母也不能说明读者是否能使用预约服务。先选问题，再选方法。
| 方法 | 需要的材料 | 能得到什么 |
|---|---|---|
| 利益相关者分析 | 角色依据、当事人关注点及未知关系 | 有理由的沟通安排 |
| RACI矩阵 | 具体交付物与已确认权限 | 待各方同意的职责分配 |
| 组织结构图 | 有依据的汇报或协调关系 | 注明连线含义的角色结构 |
| 用户旅程图 | 可归属到人物任务的记录 | 体验与可访问性调查 |
完整案例：从R1、M1逐条推到拟沟通安排
这里接着上方湾桥图书馆的虚构案例展开。R1是角色卡，M1是准备会记录，都是教学输入，不是本站开展的真实访谈。现有资料没有发送这些消息的联系日志。本例仅用正式权限作为有限的影响力代理，尚未调查非正式关系。
每行分开读：R1回答能决定什么，M1回答提出过什么信息要求或影响。财务可以暂停预算外采购，但只要预算变更通知不等于反对试点。馆长要每周风险信息，不等于已批准范围。图中为易读把馆员与读者放在一处，工作记录仍要分清排班与无障碍诉求，不能揉成一个“大家都支持”。
供应商两条轴都未知。没有回复不能推成低关注；先问谁能确认接口兼容、谁接收变更通知。协调人的拟提问还不是答案，更不会产生新的批准权。
| 角色 | 给定依据 | 拟下一次联系 |
|---|---|---|
| 馆长 | R1范围批准权；M1每周风险 | 讨论范围和未解决风险 |
| 财务 | R1暂停预算外采购；M1变更通知 | 问清什么变更需要通知 |
| 馆员 / 读者 | R1无批准权；M1排班 / 无障碍 | 分别提供表达影响的渠道 |
| 邻馆联系人 | R1无批准权；M1最终摘要 | 确认摘要形式并保留回复入口 |
| 供应商 | 权限与关注点均未知 | 书面问接口与信息需求 |
结论落在联系日志，复查依据实际回应
现在成立的是一套拟沟通顺序和一个未定位角色，不是各方同意。先向供应商问接口权限，再于上线前核实其他角色与信息需求。优先处理未知依赖，不意味着略过读者；不能到场的人也要有可使用的反馈渠道。
实际联系后逐条追加日期、问题、回应者原意、未解决事项和下一次检查。“已起草、已发、已收到、已理解、已同意”分别记。馆长接受会议邀请，只能说明接受邀请；范围是否批准仍要看真正的决定记录。
上线前将新回应与R1、M1对照。调整位置说明理由、保留旧版，并请受影响角色指出是否漏了人或影响。新发现预算限制可以改变采购沟通，却不会减少读者获得可用信息的权利。权限或无障碍问题没解决，就交给有决定权的人处理，不能靠把矩阵涂绿表示通过。
检查你的思考
再问自己几个问题
- 谁会受影响却没有进入名单或讨论？
- 影响力与关心程度分别有什么职责或交流依据？
- 我们需要对方确认什么，怎样知道对方实际理解或同意？
完成前的检查清单
- 两轴和四区含义清楚，判断依据与尚未定位角色可见。
- 低影响角色的实际影响、权益与信息需求没有被忽略。
- 沟通草案有负责人和复查时点，没有把计划联络写成已获支持或批准。
框架参考
参考资料说明框架定义与适用范围，不验证虚构案例的结果。