FRAME 03 / 发现问题与课题
原因分析
5 Whys / Root Cause Analysis
连续追问“为什么”，从表面现象追到更深层的原因。
什么时候用
原因分析用于避免只处理症状。
需要准备
问题和原因链
你会得到
根因假设、原因链、改善或验证动作。
01
先理解，再动手
原因分析用于避免只处理症状。它要求团队围绕一个具体问题逐层追问原因，直到找到能够解释问题并能指导行动的根因。
使用步骤
从可观察问题沿因果链逐层追问；每层记录证据或待验证假设，不必为了凑五次而虚构根因。证据不足可以停止，后续层留空；结论需要现场或数据验证。
- 01
先选定一个具体问题
- 02
写下第一层原因
- 03
对每个原因继续追问为什么
- 04
当原因链能够解释问题并指向可行动的改善点时停止
- 05
必要时用逻辑树整理多条原因链
使用时，留意这一点
一次只分析一个具体问题；多原因并行时转入逻辑树。
02
把方法看清楚
从一份空白提纲开始
复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。
查看空白提纲
原因分析 · 空白提纲 工作问题： 期望结果： 填写说明：写清现象、影响及发生范围。 1. 具体问题： 填写说明：解释上一层为什么发生，附证据；无依据可停止追问。 2. 原因 1： 填写说明：解释上一层为什么发生，附证据；无依据可停止追问。 3. 原因 2： 填写说明：解释上一层为什么发生，附证据；无依据可停止追问。 4. 原因 3： 填写说明：解释上一层为什么发生，附证据；无依据可停止追问。 5. 原因 4： 填写说明：解释上一层为什么发生，附证据；无依据可停止追问。 6. 原因 5： 检查清单 □ 每次追问都围绕同一个具体问题。 □ 原因链条前后逻辑连贯。 □ 最终原因能转化为行动或验证任务。 BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/the-5-whys
03
跟着案例走一遍
虚构教学案例WORKED EXAMPLE
追问为什么订单总是迟发
组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。
背景与问题
青禾电商组连续两周收到迟发投诉，抽查了 20 个迟发订单。
最初判断是仓库员工不够努力，团队准备延长加班时间。
手头有哪些材料
- 20 单中 14 单卡在补货确认
- 库存表每天只更新一次
如何使用这个框架
- 只讨论迟发订单，不把包装损坏等问题混入。
- 沿 14 个订单的时间记录追问，每层原因都用记录支持。
- 将“同步延迟导致超卖”写成假设，而非断定唯一根因。
得到的结果
调查方向从员工态度转到库存同步机制；另外 6 单保留为独立原因。
04
检查你的思考
再问自己几个问题
- 眼前看到的是问题本身，还是问题造成的表象？
- 如果这个原因被解决，原问题是否会明显改善？
- 是否存在多个并行原因，而不是单一原因？
完成前的检查清单
- 每次追问都围绕同一个具体问题。
- 原因链条前后逻辑连贯。
- 最终原因能转化为行动或验证任务。