价值链分析
Value chain analysis
拆出为客户提供价值的主要活动及支持活动，核对活动联系、成本口径和差异化线索。
当需要知道成本和客户体验在哪些活动中产生时，用价值链逐层检查做法与联系。本页以主要活动为分析骨架，并单列支持活动；服务业按实际业务改写，不能把组织部门名单直接当链条。
业务范围和期间、活动与子活动记录、客户价值线索、同口径成本与分摊规则，以及活动之间的交接。
活动及联系图、限定口径的成本核对、差异化或改善假设和待验证问题。
先理解，再动手
使用步骤
按业务改写主要活动并单列支持，记录联系而非固定流程。成本同期间同对象、只计一次，分摊与排除项明确；局部差额不叫净利润，改善不叫已实现节省。
- 01
确定业务、客户需要、期间与分析边界，列出实际主要活动。
- 02
将主要活动细分，并核对基础设施、人力、技术、采购等支持安排。
- 03
记录活动联系、价值线索和问题，区分观察与待验证解释。
- 04
按相同对象和期间核对成本，注明分摊、排除项，避免重复。
- 05
提出需要验证的活动调整，检查跨活动影响并约定复查。
价值链不是供应链名单、部门组织图或固定操作流程。主要与支持活动要区分，同一成本只计一次；分摊是假设时须说明。成本高不代表价值高，减少活动也不保证体验更好。选定收入减所列成本的差额不能当净利润，竞争者未公开成本留未知。
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价值链分析 · 空白提纲 什么时候用：当需要知道成本和客户体验在哪些活动中产生时，用价值链逐层检查做法与联系。本页以主要活动为分析骨架，并单列支持活动；服务业按实际业务改写，不能把组织部门名单直接当链条。 需要准备：业务范围和期间、活动与子活动记录、客户价值线索、同口径成本与分摊规则，以及活动之间的交接。 预期产出：活动及联系图、限定口径的成本核对、差异化或改善假设和待验证问题。 使用边界：价值链不是供应链名单、部门组织图或固定操作流程。主要与支持活动要区分，同一成本只计一次；分摊是假设时须说明。成本高不代表价值高，减少活动也不保证体验更好。选定收入减所列成本的差额不能当净利润，竞争者未公开成本留未知。 工作问题： 期望结果： 已有证据与假设： 未知项与下一项核查： 填写说明：限定业务、订单、收入、期间和排除范围。 1. 业务期间与口径： 填写说明：写材料、接收活动、成本和支持记录。 2. 进货与输入： 填写说明：写加工服务活动、工作量和成本口径。 3. 制作与处理： 填写说明：写交付、交接和客户取得方式。 4. 交付与取得： 填写说明：写菜单、传播、销售接单及对应成本。 5. 营销与接单： 填写说明：写售后、异常跟进及证据，别把记录当效果。 6. 服务与跟进： 填写说明：区分组织基础、人力、技术、采购，说明分摊只计一次。 7. 支持活动与分摊： 填写说明：复算成本差额，保留排除项与跨活动影响。 8. 联系计算与验证： 检查清单 □ 主要与支持活动清楚，活动联系不被当成固定先后步骤。 □ 成本、分摊、单位和排除范围可复算且不重计。 □ 价值与成本分开，改善仍是候选，未把局部差额写成净利润。 考虑下一个框架 VRIO分析: 已经定位活动与所需能力，需要判断哪些能力可能带来竞争差异时，用VRIO补稀缺、复制成本与组织证据；低成本本身不证明持续优势。 https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/vrio-analysis BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/value-chain-analysis
跟着案例走一遍
虚构教学案例核对100份午餐的活动成本与待查交接
组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明框架用法。
背景与问题
原创虚构教学案例：青禾午餐评估下一步方向。S3底稿的E1为2026-10-05至10-09三家供应者资料卡，E2为青禾同期100单账目与活动记录，E3为三位虚构受访者评分，E4为能力记录，E5为供给与进入问题清单。所有材料均为教学设定，不是真实市场调查；候选行动尚未执行。
青禾准备删减回访以省钱，又把2600减去1750的850直接叫净利润，遗漏共享成本与其他期间费用。
手头有哪些材料
- E2同期100份P0午餐，每份26元，教学收入记录2600元。主要活动成本分别为800、600、200、100、50元，分类互斥。
- 支持成本另分摊150元，只计一次；完整场地、折旧、税费和其他期间成本未纳入，分摊依据仍需复核。
- 10个跟进事项中8个有闭环记录；尚无因果资料说明回访或新交接方案带来节省。
如何使用这个框架
- 限定100份同期间P0午餐，先写清不是完整损益。
- 按进货输入、备餐、交付、菜单接单、服务跟进拆主要活动，另核对支持。
- 把10事项/8闭环留作活动记录，追问信息如何从接单到备餐、交付和跟进。
- 主要活动1750加一次支持150得到1900，2600减1900为700、每单7元；未覆盖的期间成本保留，不能叫净利润。
- 提出核对交接与回访的联系，暂不删服务或声称节省50元。
得到活动联系图与可复算的限定成本表，修正遗漏支持成本；700是选定口径差额，活动价值和改善效果仍需验证。
1750主要活动+150支持=1900，2600-1900=700；此差额不含全部期间成本，不能称净利润。没有测得节省。
三种情况下，先补记录再谈价值链
第一，业务、期间或单位混在一起时，先停。供应商发票、整月软件费和一周人工不能直接当作同一批服务的成本相加。先确定记录属于哪些订单，说明分摊依据；不知道如何分摊，就保留待确认，不为配平硬填。
第二，不把部门清单当成客户价值证据。一个部门可能做几种活动，一种活动也可能跨团队。应追踪信息或实物怎样交接。成本高可能是必要、浪费，也可能记录不清，仅凭金额分不出来。
第三，不把删掉活动直接写成节约。售后跟进可能暴露前段交接问题，删除后工作会转移。先查活动之间及客户任务受到的影响；预计减少、释放容量、实际少花现金与服务改善分别取证。
先选分析对象，再选图表
价值链关注活动怎样联结、支持提供内容及其成本。下列方法各自解决更具体的问题，不必把图都画一遍。
| 问题与输入 | 方法 | 产出及边界 |
|---|---|---|
| 活动、成本、支持分摊及价值线索 | 价值链分析 | 活动联结分析；部分账本不是完整盈利。 |
| 某次交接及其异常 | 业务流程图 | 顺序、判断与异常；不是经济账。 |
| 重复工作与可比投入记录 | ECRS | 待验证的改变；不自动产生节约。 |
| 资源及竞争、组织利用证据 | VRIO分析 | 逐条件判断；不从花钱多推出优势。 |
青禾午餐：先对账，再查一处联结
完整虚构E2材料覆盖2026年10月5—9日港湾片区100份青禾午餐，每份26元，收款2600元。选定成本为食材和餐盒800元、制作人工600元、取餐交接人工200元、菜单和接单人工100元、售后跟进人工50元，另将协调和软件150元只分摊一次。不含完整场地、折旧、税费及其他期间成本。这是教学账本，不是审计报表。
五类主要活动合计1750元，加支持分摊后1900元；余款700元除以100份，在本口径下每份7元。它不是净利润，也不能给每类主要活动再加一遍150元。材料没有对手成本账。
十个事项有八份闭环记录，只能说明事项闭环记录覆盖，不能推出涉及多少独立订单、处理多快或省了多少钱。拟沿订单ID追踪接单、制作、取餐与异常跟进。下表把联结变成待查问题，不编造缺陷或改善效果。
| 记录中的活动或联结 | 可以确认什么 | 下一项核查及未知 |
|---|---|---|
| 食材餐盒800元→制作600元 | 两项独立成本，不是质量测量 | 核查食材与份量记录；浪费及价值未知。 |
| 菜单接单100元→取餐交接200元 | 可用订单ID连接材料 | 查取餐时需要的信息是否齐备；未提供缺ID比例。 |
| 跟进50元；十事项八份闭环记录 | 事项闭环记录覆盖80% | 核查其余两项及交接轨迹；不推速度或节约。 |
| 主要1750＋支持150＝1900元 | 选定边界内只计一次且可对账 | 确认分摊和排除项；余款不是净利润。 |
对账与服务效果分别复查
先由运营与财务核对分类、期间及支持分摊。调整归类时保留原始记录；金额从一类移到另一类，解释变了，总支出未必变。缺失发票或边界外成本继续单列，等待确认处理方式。
拟议交接调查应记录订单或事项编号、各活动当时可见信息、观察到的异常及待验证解释，并说明谁能查看、还缺哪些材料。本例没有完成调查、批准改造或测得节约。
以后若批准改变，再约定可比窗口，分别记录实施投入、持续投入、现金支出、闭环材料和客户反馈，检查工作是否转移到制作或取餐。未解决事项仍在分母里，不能只看做完的。
最终可以是澄清记录、调查联结或暂不改变活动，同时写明什么新证据会触发重议。对账让讨论可追问，不证明竞争优势，也不支持优先砍掉最贵活动。
检查你的思考
再问自己几个问题
- 成本和客户价值线索分别来自哪里？
- 这笔支持成本是否重复计入主要活动？
- 改一环会怎样影响其他环节，700的差额能叫利润吗？
完成前的检查清单
- 主要与支持活动清楚，活动联系不被当成固定先后步骤。
- 成本、分摊、单位和排除范围可复算且不重计。
- 价值与成本分开，改善仍是候选，未把局部差额写成净利润。
框架参考
参考资料说明框架定义与适用范围，不验证虚构案例的结果。