FRAME 49 / 改善业务
业务盘点表
Business Process Inventory
列出业务中的任务、负责人、输入输出和状态。
什么时候用
业务盘点表适合在流程不清、任务重叠或职责模糊时使用。
需要准备
业务清单和负荷数据
你会得到
业务全景、低效项、改善候选。
01
先理解，再动手
业务盘点表适合在流程不清、任务重叠或职责模糊时使用。它帮助团队先看清现状，再判断优化空间。
使用步骤
先按统一周期盘点实际业务，记录负责人、频率、输入输出、耗时和问题。明确单次耗时或周期总耗时，避免混算；再识别重复、低价值和无人负责项。
- 01
列出当前业务任务
- 02
记录负责人、频率、输入、输出、工具和耗时
- 03
标注问题、重复和瓶颈
- 04
筛选优先改善对象
使用时，留意这一点
要记录真实工作，不只记录流程文件里的理想状态。
02
把方法看清楚
从一份空白提纲开始
复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。
查看空白提纲
业务盘点表 · 空白提纲 工作问题： 期望结果： 填写说明：业务边界、统计周期、耗时单位和口径。 1. 盘点范围与口径： 填写说明：每行：业务 | 负责人 | 频率 | 输入 | 输出 | 耗时 | 问题。 2. 业务明细： 填写说明：优先处理哪些任务及依据？ 3. 改善候选： 检查清单 □ 盘点覆盖主要业务活动。 □ 责任、输入、输出和状态清楚。 □ 能识别低效、重复或缺口。 BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/business-inventory-sheet
03
跟着案例走一遍
虚构教学案例WORKED EXAMPLE
找出服务组真正花时间的地方
组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明方法。
背景与问题
星港服务组有五名成员，管理者觉得每天很忙但交付缓慢。
岗位说明书无法反映临时沟通与重复工作。
手头有哪些材料
- 连续一周记录实际任务和耗时
- 每人按同一口径区分处理、等待与返工
如何使用这个框架
- 先记录实际工作，不急着评价谁效率低。
- 合并同类任务，检查等待是否误记为操作工时。
- 将高耗时且重复的环节标为改善候选。
得到的结果
明确需求分流和材料核对是优先观察的两类业务。
04
检查你的思考
再问自己几个问题
- 当前有哪些任务无人负责或多人重复负责？
- 哪些任务耗时高但价值低？
- 哪些输出没有被下游有效使用？
完成前的检查清单
- 盘点覆盖主要业务活动。
- 责任、输入、输出和状态清楚。
- 能识别低效、重复或缺口。