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理清重点,讲清工作。

从你遇到的汇报问题出发,找到合适的方法,讲清事实、判断与下一步。

完整文章

哪些需求应该优先满足?

问题场景

虚构情境

工作做完了,还额外加了很多页,为什么对方还是不满意?

先核对这次不能缺什么、想比较什么;多做的内容未必是对方需要的。

那我用四类需求整理待确认事项,再问清楚,而不是继续加页。

问题解析

投入更多不等于需求得到满足。卡诺关系帮助提出核对问题,不是凭职位推测偏好,也不是让人满意的保证。

方法与工具

先确认需求,再决定多做什么

横向是需求满足程度,纵向是满意程度。对照四条概念曲线和说明卡,先提出需要核对的问题。

一页看懂
向上管理 · 需求与满意度

卡诺模型

先满足必要,再判断什么值得多做。

满意度高满意度低未满足已满足必备需求01期望需求02超预期需求03反向需求04

概念关系示意 · 曲线不表示测量值或预测结果

横向:需求满足程度 · 纵向:满意程度

使用提醒

需求类别要通过观察与沟通确认,也可能随对象和情境改变,不能据此保证对方满意。

点击曲线或说明卡,看它对应的确认问题。
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把方法带到你的工作里

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